? 靠前部分報告前言　　一、報告編制說明　�。ㄒ唬﹥�(nèi)容客觀性聲明：　　本公司保證報告所公布的質(zhì)量信用體系建設(shè)的基本情況，內(nèi)容真實、客觀，不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況�！　。ǘ�）報告的籌備范圍：山東泰山華岳玻璃有限公司。　�。ㄈ�）報告時間范圍：2016年1月1日至2016年12月31日，部分?jǐn)?shù)據(jù)及內(nèi)容超出上述范圍�！　。ㄋ模﹫蟾姘l(fā)布周期：1次/年�！　。ㄎ澹﹫蟾鏀�(shù)據(jù)說明：報告中所有數(shù)據(jù)均來自公司正式文件、統(tǒng)計報告，數(shù)據(jù)真實、有效　　（六）報告獲取方式：本報告在公司網(wǎng)站上公布，網(wǎng)址：www.sdhyglass.com。微信公眾號：泰山華岳玻璃。APP下載地址：Http://ci.f3.cn/d/�！　《�、總經(jīng)理致辭　　山東泰山華岳玻璃有限公司是一家有經(jīng)驗從事建筑用鋼化玻璃、建筑中空玻璃、建筑夾層玻璃深加工與服務(wù)，具有單獨法人資格的企業(yè)實體。主要產(chǎn)品中除民用玻璃外，建筑用鋼化玻璃、建筑用夾層玻璃、建筑安全中空玻璃屬于國家強(qiáng)制性3C認(rèn)證范圍�！　∧壳肮�司已經(jīng)具備了完備的玻璃裁切、打磨、鉆孔、鋼化、夾層和合片生產(chǎn)設(shè)備，建立質(zhì)量質(zhì)保體系和有經(jīng)驗的服務(wù)隊伍。年產(chǎn)各種產(chǎn)品100萬m2，產(chǎn)品銷往多個國家、國內(nèi)省市，在建筑、民用各行業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，的產(chǎn)品與服務(wù)贏得廣大用戶的一致好評。　　顧客的滿意是我們非常大的追求，滿足法律、法規(guī)的要求，確保生產(chǎn)安全的產(chǎn)品是我們的目標(biāo)。我們將一如既往地本著“真誠、保質(zhì)、守時”的宗旨，提供給顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，華岳人愿和廣大用戶誠交朋友，攜手共創(chuàng)美好的未來！　　　董事長：張序峰　　三、企業(yè)簡介　　山東泰山華岳玻璃有限公司成立于1996年，地處風(fēng)景優(yōu)美的泰山腳下——泰山青春創(chuàng)業(yè)園內(nèi)。距離京福、京滬高速公路入口、泰安高鐵站僅8公里，交通運輸十分便利。公司占地面積5萬余平方米，建有現(xiàn)代化配套齊全的鋼結(jié)構(gòu)車間三座，辦公樓、研發(fā)中心、員工小樓等設(shè)施配套完整。公司現(xiàn)有員工150余名，其中高等工程師4名，高素質(zhì)有經(jīng)驗技術(shù)人員30余名�！　」�司現(xiàn)擁有2.85mm薄板鋼化玻璃連續(xù)式生產(chǎn)線，15、19MM超長厚板鋼化玻璃生產(chǎn)線，平彎兩用鋼化玻璃生產(chǎn)線，均質(zhì)玻璃生產(chǎn)線，15、19MM超長厚板夾層玻璃生產(chǎn)線，連續(xù)式出口夾層玻璃生產(chǎn)線，低輻射Low-E中空玻璃生產(chǎn)線，絲網(wǎng)印刷玻璃生產(chǎn)線，數(shù)碼噴墨印刷彩繪玻璃生產(chǎn)線。與之配套的薄板全自動切割線、厚板自動切割線、磨邊打孔生產(chǎn)線、直線磨、異形磨、數(shù)控鉆孔機(jī)、水刀、加工中心、電動吸盤等冷加工設(shè)備一應(yīng)俱全�！　」�司先后順利通過了3C強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、GB/T19001-2008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、澳大利亞澳紐CM認(rèn)證等，具有外貿(mào)進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)�！　」�司通過入駐青春創(chuàng)業(yè)園后十幾年的發(fā)展，現(xiàn)已成為山東省玻璃深加工領(lǐng)域的企業(yè)。在繼續(xù)生產(chǎn)平（彎）鋼化玻璃、夾層玻璃、絲網(wǎng)印刷玻璃、防火玻璃、中空玻璃等傳統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不斷拓展產(chǎn)品類型，成立了彩繪玻璃事業(yè)部。引進(jìn)以色列奧普泰克彩繪玻璃生產(chǎn)線，生產(chǎn)目前國內(nèi)高等市場需求的數(shù)碼噴墨印刷彩繪玻璃，推行差異化經(jīng)營；公司成立了節(jié)能玻璃事業(yè)部，生產(chǎn)目前世界上節(jié)能效果較好的低輻射Low-E（單銀、雙銀、三銀）平（彎）節(jié)能中空玻璃�！　」�司為促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為開發(fā)新產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的助力，為同行提供量身定做的高智能化玻璃深加工設(shè)備，創(chuàng)造企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點，成立了玻璃深加工自動化設(shè)備事業(yè)部，并引入合作伙伴，合作研究制造具有單獨自主知識產(chǎn)權(quán)，用于玻璃深加工領(lǐng)域，流程工業(yè)智能化工廠所需的玻璃深加工自動化連線專利設(shè)備。并首先在自己的玻璃深加工廠應(yīng)用，起到了行業(yè)應(yīng)用示范的作用。第二部分報告正文　　靠前章企業(yè)質(zhì)量理念　　一、質(zhì)量誠信目標(biāo)　　公司以“真誠、保質(zhì)、守時”為企業(yè)宗旨，始終堅持“質(zhì)量靠前、信譽至上”的經(jīng)營原則，根據(jù)經(jīng)營宗旨，制定了與之相適應(yīng)的質(zhì)量方針�！　�(1)“效率高”　　1)產(chǎn)品和服務(wù)的輸出必須是的，才能取信于顧客�！　�2)以顧客為關(guān)注焦點，的產(chǎn)品和服務(wù)是滿足顧客要求的基礎(chǔ)。　　3)每位員工嚴(yán)格按照規(guī)定的要求控制質(zhì)量，效率高完成生產(chǎn)與服務(wù)的全過程。　　(2)“技術(shù)先進(jìn)”　　1)產(chǎn)品性能必須是同行業(yè)先進(jìn)且應(yīng)跟進(jìn)同行業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r。　　2)加強(qiáng)市場調(diào)研和市場開發(fā)，確保產(chǎn)品的先進(jìn)性�！　�3)在產(chǎn)品先進(jìn)的同時，更應(yīng)積較引進(jìn)先進(jìn)的管理模式�！　�(3)“滿意服務(wù)”　　1)必須確保顧客滿意才能有回頭客，才能擴(kuò)大市場占有率。　　2)牢固樹立以顧客為關(guān)注焦點的意識�！　�(4)“持續(xù)改進(jìn)”　　1)持續(xù)地滿足顧客的需求和期望，實現(xiàn)持續(xù)的顧客滿意�！　�2)持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)過程、產(chǎn)品優(yōu)化�！　《�、以顧客為關(guān)注焦點　　公司通過各種機(jī)會如參加訂貨會、各種研討會、評審顧客的合同、定單等調(diào)查顧客對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的滿意程度以了解顧客的要求，并對了解的信息加以分析。掌握顧客的需求轉(zhuǎn)化為本公司內(nèi)部的需求，采取各種措施滿足顧客的要求�！　〉诙�章企業(yè)質(zhì)量管理　　一、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)　　公司建立三級管理體系，由總經(jīng)理擔(dān)任公司質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，一體負(fù)責(zé)公司的各項日常管理工作，財務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)副總、運營副總、行政副總對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。下設(shè)質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、采購部、市場部、財務(wù)部等部門，各部門職責(zé)明確，分工合作，共同完成公司的質(zhì)量管理工作，保證質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進(jìn)，實現(xiàn)質(zhì)量體系目標(biāo)�！　≠|(zhì)量管理體系籌備結(jié)構(gòu)圖　　　　二、質(zhì)量管理體系　　1、質(zhì)量管理體系的建設(shè)　　在全體員工的共同努力下，2004年公司取得了進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)，產(chǎn)品主要銷往美國、韓國、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國家，2005年順利通過3C產(chǎn)品認(rèn)證、ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證以及澳紐的CM認(rèn)證；2005年北京中投認(rèn)證公司對我公司質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品有建筑用鋼化玻璃、幕墻用鋼化玻璃、半鋼化玻璃及夾層玻璃，中空節(jié)能認(rèn)證等。公司始終將生產(chǎn)經(jīng)營管理活動置于管理體系下運行，這對公司生產(chǎn)質(zhì)量過程和成品質(zhì)量的控制起著決定性的作用。　　2、質(zhì)量管理體系的運行　　公司為一體提升生產(chǎn)質(zhì)量管理，實施S管理、優(yōu)越績效管理并持續(xù)進(jìn)行。公司按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理、體系文件，各類文件管理規(guī)范，各種記錄記錄及時、真實、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運行情況良好。　　公司領(lǐng)導(dǎo)在各種會議上宣貫公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，要求各部門以顧客為中心，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，明確公司各部門人員的職責(zé)和權(quán)限，保證人員、設(shè)備、供應(yīng)等各方面的溝通協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求�！　」�司建立生產(chǎn)質(zhì)量過程控制、成品及半成品的質(zhì)量檢驗、生產(chǎn)操作等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的人員、工藝參數(shù)、設(shè)備、環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生健康等影響產(chǎn)品質(zhì)量各種因素的控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客對產(chǎn)品品質(zhì)的要求�！　」�司在生產(chǎn)過程中加強(qiáng)了對不合格產(chǎn)品、不合格物料的控制，以清理不合格和潛在不合格的因素，防止不合格產(chǎn)品發(fā)生。對于體系中的不合格情況，各有關(guān)部門認(rèn)真分析，制定切實有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實施，以便質(zhì)量體系的有效性得以持續(xù)改進(jìn)�！　∪�、質(zhì)量安全風(fēng)險管理　　（一）、質(zhì)量風(fēng)險識別　　1、產(chǎn)品訂貨前質(zhì)量風(fēng)險的識別　　1）客戶要求的溝通　　公司市場部負(fù)責(zé)識別對產(chǎn)品的需求與期望，根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求、來料加工訂單等進(jìn)行風(fēng)險識別，保證客戶需求得到滿足�！　�a).顧客明示的產(chǎn)品要求，包括玻璃種類、數(shù)量、外觀、技術(shù)質(zhì)量、包裝、運輸、價格等方面要求；　　b).顧客沒有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求�！　�c).本公司為滿足顧客要求應(yīng)作出承諾；　　d).顧客沒有規(guī)定，但國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)性標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)規(guī)定的要求�！　�e).本公司確定的任何附加要求�！　「鶕�(jù)訂貨要求由工藝員編制《生產(chǎn)加工單》，工藝員簽字，市場部經(jīng)理簽字后發(fā)給生產(chǎn)部一份作為制定生產(chǎn)計劃的依據(jù)�！　�2）客戶要求的評審　　在投標(biāo)、接受合同或定單之前，市場部對已識別的顧客要求及本公司確定的附加要求籌備相關(guān)部門對標(biāo)書、合同或訂單的產(chǎn)品要求（包括來料加工要求）實施評審。評審在投標(biāo)、合同簽訂之前進(jìn)行，評審包括：　　a.產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和本公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定；　　b.顧客沒有以文件形式提供要求時（如口頭定單），顧客要求在接受前得到確認(rèn)；　　c.與以前表述不一致的合同或訂單要求（如投標(biāo)或報價單）已予以解決；　　d.本公司有能力滿足規(guī)定的要求�！　�對于有現(xiàn)貨的常規(guī)合同，在合同經(jīng)評審后由市場部、生產(chǎn)部人員分別在訂貨單上簽字并簽署意見即完成評審�！　�對無現(xiàn)貨的常規(guī)合同，生產(chǎn)部、采購部分別對生產(chǎn)能力、交貨日期及物料采購能力進(jìn)行評審，由各部門負(fù)責(zé)人填寫《產(chǎn)品要求評審表》并簽名確認(rèn)。市場部經(jīng)理根據(jù)各部門的評審意見作出較終結(jié)論�！　�對于口頭訂單（如電話定貨），銷售人員負(fù)責(zé)將相關(guān)內(nèi)容填入《定單確認(rèn)表》中，經(jīng)雙方確認(rèn)（可用傳真、電話記錄或現(xiàn)場簽子等方式確認(rèn)）�！　�對于老客戶，可以不簽訂合同，以傳真的訂貨要求替代合同�！　�2、生產(chǎn)過程質(zhì)量風(fēng)險控制　　生產(chǎn)部對生產(chǎn)和服務(wù)提供進(jìn)行策劃，并在受控條件下進(jìn)行。受控的條件包括：　　a．獲得表述產(chǎn)品特征的信息,包括圖紙、技術(shù)信息、產(chǎn)品要求信息等。　　b.獲得必要的作業(yè)指導(dǎo)書。生產(chǎn)部編制必要的作業(yè)指導(dǎo)書確保作業(yè)過程有章可循;　　c.使用適宜的設(shè)備；　　d.獲得和使用測量和監(jiān)視設(shè)備；　　e.實施監(jiān)視和測量。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)整個生產(chǎn)和服務(wù)過程以及產(chǎn)品實施監(jiān)視和測量;　　f.放行、交付和交付后活動的實施。　　市場部負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付控制，確保產(chǎn)品及時送達(dá)�！　�3、產(chǎn)品防護(hù)　　在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定地點期間，各車間、庫房、市場部應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供符合性防護(hù)，包括標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和保護(hù)等�！　�4、客戶信息反饋　　市場部對顧客有關(guān)籌備是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法。　　（二）、質(zhì)量投訴處理　　1、顧客信息的收集　　1)對顧客以面談、信函、電話、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行的咨詢、提供的建議，由市場部專人解答記錄、收集；暫時未能解答的，詳細(xì)記錄，并與有關(guān)部門協(xié)商后盡快予以解答�！　�2)銷售人員利用外出的各種活動，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求的動向，通過各種交易會、展覽會等，積較與顧客進(jìn)行溝通。收集有關(guān)信息及時反饋給有關(guān)部門。　　3)向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，分項征詢顧客滿意情況。　　2、顧客投訴分析　　1）每季度的較后一個月，市場部向顧客發(fā)送《顧客滿意程度調(diào)查表》，調(diào)查表的回收率應(yīng)爭取超過70%以上，以便收集足夠的信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。　　2）市場部對上述調(diào)查表按照HY—CX—16《顧客滿意度測量控制程序》的要求進(jìn)行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望，及需改進(jìn)的方面，得出定性（形成資料）或定量（如顧客抱怨率、產(chǎn)品不合格率）的結(jié)果。當(dāng)定量的數(shù)據(jù)接近或低于質(zhì)量目標(biāo)所規(guī)定的下限時，應(yīng)查找原因并采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施并驗證實施效果�！　�3、客戶投訴的處理　　為了方便客戶與公司的溝通，時刻準(zhǔn)備著為客戶提供服務(wù)，山東泰山華岳玻璃有限公司建立了顧客信息反饋投訴處理部門，設(shè)立了市場部，建立了專門的服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式，及時聽取客戶反饋，解決客戶反映的問題，及時滿足客戶服務(wù)需求，客服聯(lián)絡(luò)方式；傳真。國內(nèi)業(yè)務(wù)部聯(lián)系方式，工程玻璃事業(yè)部-802；節(jié)能中空玻璃事業(yè)部-803；裝飾玻璃事業(yè)部；全部業(yè)務(wù)部�！　∈袌霾控�(fù)責(zé)與顧客的溝通。　　在產(chǎn)品售出前與銷售過程中，市場部通過多種渠道（如廣告宣傳、參加定貨會、參加行業(yè)研討會等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄�！　「鶕�(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與籌備內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致�！　‘a(chǎn)品售出后市場部及時搜集顧客的反饋信息，并妥善處理顧客的抱怨，以取得顧客的持續(xù)滿意。執(zhí)行《顧客滿意度測量程序》的規(guī)定。　　市場部建立顧客檔案，將顧客的有關(guān)企業(yè)介紹資料、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、每次簽訂的合同、訂單及評審表、定單確認(rèn)表、每次帳務(wù)往來資料的復(fù)印件存放在一起，便于及時與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求�！　∈袌霾烤幹啤逗贤�、訂單執(zhí)行情況跟進(jìn)表》，按照日期的順序登記，作為考核履約情況的證據(jù)�！　�為了滿足習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)途徑進(jìn)行溝通交流的用戶，山東泰山華岳玻璃設(shè)立了網(wǎng)上反饋方式，網(wǎng)址www.sdhyglass.com。微信公眾號：泰山華岳玻璃。APP下載地址：Http://ci.f3.cn/d/。　　4、應(yīng)急管理　　公司制定重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案，并加入到公司整體安全應(yīng)急預(yù)案中，定期進(jìn)行應(yīng)急演練。成立以總經(jīng)理為組長，生產(chǎn)副總、銷售副總、技術(shù)副總、品質(zhì)部長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)急小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門職責(zé)。第三章質(zhì)量誠信管理　　一、質(zhì)量承諾　　1、自公司成立以來，公司以“真誠、保質(zhì)、守時”為企業(yè)宗旨，始終堅持“質(zhì)量靠前、信譽至上”的經(jīng)營原則。公司可生產(chǎn)各種規(guī)格的建筑玻璃，平、彎鋼化玻璃、各色夾層玻璃、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節(jié)能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃。公司共有4條鋼化玻璃生產(chǎn)線，3條自動切割生產(chǎn)線，其中一條13米的鋼化生產(chǎn)線已配備了13米的自動切割流水線，平彎兩用，夾層玻璃生產(chǎn)線（2條）及中空玻璃生產(chǎn)線，與之配套的雙邊磨、直線磨、異形磨、數(shù)控鉆孔機(jī)、自動切割機(jī)、加工中心、電動吸盤等冷加工設(shè)備一應(yīng)俱全�！　」�司承諾質(zhì)量目標(biāo)：合同履約率高標(biāo)準(zhǔn)　　工序品一次檢驗合格率：98%；　　出廠產(chǎn)品合格率：高標(biāo)準(zhǔn)　　顧客滿意率：95%以上　　2、公司在對外發(fā)布或聲明的廣告、宣傳手提袋、產(chǎn)品標(biāo)簽、合同條款、公司網(wǎng)站及其他廣告宣傳中關(guān)于質(zhì)量信用方面內(nèi)容皆符合公司產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量承諾，保證真實性和客觀性�！　�3、公司在簽訂合同前后即開始收集客戶的意見，并愿意在設(shè)計、生產(chǎn)、運輸、施工等整個過程中注意滿足客戶需求。　　二、對員工的質(zhì)量文化教育　　每年11月，行政部根據(jù)《人事管理制度》制定下年度的《______年度培訓(xùn)計劃》，總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行，分別對新員工、在崗員工、各類有經(jīng)驗人員、特殊/關(guān)鍵崗位人員、內(nèi)審員等，根據(jù)其崗位責(zé)任制定培訓(xùn)需求。　　1)新員工培訓(xùn)　　基礎(chǔ)教育：包括公司簡介、員工紀(jì)律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量、安全和環(huán)境保護(hù)意識、3C認(rèn)證相關(guān)法律、法規(guī)、認(rèn)證的實施規(guī)則等要求。在上崗前10天由行政部籌備進(jìn)行。　　2)崗位技能培訓(xùn)。學(xué)習(xí)生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項、緊急情況的應(yīng)急措施等，由生產(chǎn)部派有實際操作經(jīng)驗的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行書面和實際操作考核，合格后方可上崗。　　3)在崗人員的培訓(xùn)　　行政部負(fù)責(zé)對在崗位的人員的培訓(xùn)和技能提高培訓(xùn)。　　4）特殊工序工作人員的培訓(xùn)　　特殊工序人員的培訓(xùn)，由生產(chǎn)部籌備培訓(xùn)考核合格后，行政部頒發(fā)上崗證書�！　�5）技術(shù)人員培訓(xùn)　　技術(shù)人員的培訓(xùn)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，如無培訓(xùn)的師資，可委托外單位培訓(xùn)�！　�6）內(nèi)審員培訓(xùn)　　由質(zhì)量認(rèn)證咨詢公司的相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)，并取得內(nèi)審員證書。　　通過教育和培訓(xùn)，使員工意識到：　　a.滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；　　b.違反質(zhì)量控制要求所造成的后果；　　c.自己從事的活動與公司整體發(fā)展的重要性。　　d.鼓勵員工參與質(zhì)量管理，為實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。　　培訓(xùn)記錄、試卷或操作考核記錄等交行政部存檔�！　∪�、營銷管理　　公司建立有完善的營銷服務(wù)管理體系，明確市場部為負(fù)責(zé)營銷工作，市場部設(shè)立專職售后服務(wù)者，并設(shè)立有服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式電話，負(fù)責(zé)客戶訪問、銷售及售后聯(lián)絡(luò)工作。公司市場部專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)信息檔案的管理工作，按時、定期按明細(xì)分類歸檔。　　第四章質(zhì)量管理基礎(chǔ)　　一、標(biāo)準(zhǔn)管理　　公司生產(chǎn)的產(chǎn)品主要各種規(guī)格的建筑玻璃，如平、彎鋼化玻璃（GB15763.2—2009）、各色夾層玻璃（GB15763.3—2009）、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節(jié)能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃，全部按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，保證了公司產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足客戶要求。　　二、計量管理　　公司建立了一支有經(jīng)驗化的計量檢定人員隊伍，單獨行使對公司內(nèi)部各單位的計量器具管理職責(zé)。公司不斷完善計量管理體系，制定修訂了《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》，通過計算機(jī)管理，對公司所有計量器具進(jìn)行臺賬管理�！　∪�、認(rèn)證管理　　山東泰山華岳玻璃產(chǎn)品主要銷往美國、韓國、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國家，2005年順利通過3C產(chǎn)品認(rèn)證、ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證以及澳紐的CM認(rèn)證；2005年北京中投認(rèn)證公司對我公司質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品有建筑用鋼化玻璃、幕墻用鋼化玻璃、半鋼化玻璃及夾層玻璃，中空節(jié)能認(rèn)證等�！　∷�、檢驗檢驗管理　　公司重視產(chǎn)品全過程的質(zhì)量檢驗，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，負(fù)責(zé)籌備計量器具、工藝裝備、檢驗和試驗設(shè)備的校準(zhǔn)和檢定，對它們的驗證準(zhǔn)確度負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)貨、半成品、成品的檢驗,對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查CCC認(rèn)證標(biāo)志使用情況監(jiān)督和檢查。公司強(qiáng)化質(zhì)量檢驗，制定《過程監(jiān)視和產(chǎn)品例行檢驗控制程序》、《不合格品控制程序》，堅決杜絕不合格品進(jìn)入下道工序，堅決杜絕不合格品出廠交付。第五章產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任　　一、產(chǎn)品質(zhì)量水平　　公司可生產(chǎn)各種規(guī)格的建筑玻璃，平、彎鋼化玻璃、各色夾層玻璃、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節(jié)能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃。公司先后順利通過了3C強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、GB/T19001-2008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、澳大利亞澳紐CM認(rèn)證等，具有外貿(mào)進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)。　　公司通過入駐青春創(chuàng)業(yè)園后十幾年的發(fā)展，現(xiàn)已成為山東省玻璃深加工領(lǐng)域的企業(yè)。在繼續(xù)生產(chǎn)平（彎）鋼化玻璃、夾層玻璃、絲網(wǎng)印刷玻璃、防火玻璃、中空玻璃等傳統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不斷拓展產(chǎn)品類型，成立了彩繪玻璃事業(yè)部。引進(jìn)以色列奧普泰克彩繪玻璃生產(chǎn)線，生產(chǎn)目前國內(nèi)高等市場需求的數(shù)碼噴墨印刷彩繪玻璃，推行差異化經(jīng)營；公司成立了節(jié)能玻璃事業(yè)部，生產(chǎn)目前世界上節(jié)能效果較好的低輻射Low-E（單銀、雙銀、三銀）平（彎）節(jié)能中空玻璃。　　公司為促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為開發(fā)新產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的助力，為同行提供量身定做的高智能化玻璃深加工設(shè)備，創(chuàng)造企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點，成立了玻璃深加工自動化設(shè)備事業(yè)部，并引入合作伙伴，合作研究制造具有單獨自主知識產(chǎn)權(quán)，用于玻璃深加工領(lǐng)域，流程工業(yè)智能化工廠所需的玻璃深加工自動化連線專利設(shè)備。并首先在自己的玻璃深加工廠應(yīng)用，起到了行業(yè)應(yīng)用示范的作用�！　∽怨�司成立以來，公司以“真誠、保質(zhì)、守時”為企業(yè)宗旨，始終堅持“質(zhì)量靠前、信譽至上”的經(jīng)營原則�！　‘a(chǎn)品主要銷往美國、韓國、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國家　　二、產(chǎn)品售后責(zé)任　　為了方便客戶與公司的溝通，時刻準(zhǔn)備著為客戶提供服務(wù)，山東泰山華岳玻璃有限公司建立了顧客信息反饋投訴處理部門，設(shè)立了市場部，建立了專門的服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式，及時聽取客戶反饋，解決客戶反映的問題，及時滿足客戶服務(wù)需求，客服聯(lián)絡(luò)方式；傳真。國內(nèi)業(yè)務(wù)部聯(lián)系方式，工程玻璃事業(yè)部-802；節(jié)能中空玻璃事業(yè)部-803；裝飾玻璃事業(yè)部；全部業(yè)務(wù)部�！　∈袌霾控�(fù)責(zé)與顧客的溝通�！　≡诋a(chǎn)品售出前與銷售過程中，市場部通過多種渠道（如廣告宣傳、參加定貨會、參加行業(yè)研討會等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄�！　「鶕�(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與籌備內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致�！　‘a(chǎn)品售出后市場部及時搜集顧客的反饋信息，并妥善處理顧客的抱怨，以取得顧客的持續(xù)滿意。執(zhí)行《顧客滿意度測量程序》的規(guī)定�！　∈袌霾拷�立顧客檔案，將顧客的有關(guān)企業(yè)介紹資料、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、每次簽訂的合同、訂單及評審表、定單確認(rèn)表、每次帳務(wù)往來資料的復(fù)印件存放在一起，便于及時與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求。　　市場部編制《合同、訂單執(zhí)行情況跟進(jìn)表》，按照日期的順序登記，作為考核履約情況的證據(jù)。　　為了滿足習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)途徑進(jìn)行溝通交流的用戶，山東泰山華岳玻璃設(shè)立了網(wǎng)上反饋方式，網(wǎng)址www.sdhyglass.com。微信公眾號：泰山華岳玻璃。APP下載地址：Http://ci.f3.cn/d/�！　∪�、企業(yè)社會責(zé)任　　1、安全生產(chǎn)管理　　公司時刻關(guān)注安全生產(chǎn)，堅持貫徹“安全靠前，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，嚴(yán)格執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度。公司建立了安全管理機(jī)構(gòu)，成立了安全生產(chǎn)委員會，明確了專職安全管理人員，定期召開安全專題會議，且每周一早會上都要進(jìn)行安全思想教育，提高了員工的安全意識，形成了濃厚的安全生產(chǎn)企業(yè)文化�！　」�司制定了安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，分解落實到各部門，進(jìn)行嚴(yán)格考核。制訂了從總經(jīng)理到員工的各級《安全生產(chǎn)責(zé)任制》并嚴(yán)格執(zhí)行�！　」�司不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，未發(fā)生安全生產(chǎn)事故，被相關(guān)部門評為“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”�！　�2、環(huán)境保護(hù)管理　　公司一貫重視環(huán)境保護(hù)，所有排放均符合排污許可證的要求。公司對供應(yīng)商要求提供更加清潔的原材料，從材料源頭上控制排放量，同時公司優(yōu)化生產(chǎn)工藝、改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，減少排放量，自覺接受環(huán)保部門的監(jiān)督檢查�！　�3、公益支持　　公司一貫支持公益事業(yè)，關(guān)愛社會，積較支持上級工會籌備的公益活動，動員員工參與公益活動，“泰山愛心人慈善協(xié)會”授予“愛心單位”�！　�4、關(guān)心員工生活　　公司重視企業(yè)員工生活，建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的職工食堂，方便員工就餐。每年籌備春節(jié)文藝演出，增進(jìn)職工文化交流。定期舉辦公司運動會，強(qiáng)身健體，加深職工感情�！　∷�、質(zhì)量信用記錄　　公司質(zhì)量信用記錄良好，質(zhì)量抽查全部合格�！疤┥饺A岳牌”被山東省工商行政管理局評為“山東省有名商標(biāo)”（2013.10--2017.9）�！　∩綎|泰山華岳玻璃有限公司獲得的部分榮譽　　第三部分結(jié)語　　一、未來展望　　2017年，山東泰山華岳玻璃有限公司步入快速發(fā)展期，公司將繼續(xù)以“真誠、保質(zhì)、守時”為企業(yè)宗旨，始終堅持“質(zhì)量靠前、信譽至上”的經(jīng)營原則，繼續(xù)加強(qiáng)在企業(yè)質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的制度建設(shè)，積較履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，進(jìn)一步提高科研技術(shù)力量，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶日益提高的品質(zhì)要求，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展�！　《�、報告自評價　　本次發(fā)布的企業(yè)質(zhì)量信用報告是山東泰山華岳玻璃有限公司初次發(fā)布，客觀公布了山東泰山華岳玻璃在報告期內(nèi)的質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況。報告力求客觀、一體地披露公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。報告內(nèi)容客觀，真實�！　∪�、報告參考　　1、國家質(zhì)檢總局辦公廳《關(guān)于做好2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報告有關(guān)工作的通知》（質(zhì)檢辦質(zhì)函[2017]412號）　　2、GB/T29467—2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》　　3、GB/T19580--2012《優(yōu)越績效評價準(zhǔn)則》　　四、讀者意見反饋　　客服聯(lián)絡(luò)方式；傳真。國內(nèi)業(yè)務(wù)部聯(lián)系方式，工程玻璃事業(yè)部-802；節(jié)能中空玻璃事業(yè)部-803；裝飾玻璃事業(yè)部；全部業(yè)務(wù)部 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