靠前部分報(bào)告前言

　　一、報(bào)告編制說(shuō)明

　　（一）內(nèi)容客觀性聲明：

　　本公司保證報(bào)告所公布的質(zhì)量信用體系建設(shè)的基本情況，內(nèi)容真實(shí)、客觀，不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況。

　�。ǘ�）報(bào)告的籌備范圍：山東泰山華岳玻璃有限公司。

　　（三）報(bào)告時(shí)間范圍：2016年1月1日至2016年12月31日，部分?jǐn)?shù)據(jù)及內(nèi)容超出上述范圍。

　�。ㄋ模﹫�(bào)告發(fā)布周期：1次/年。

　�。ㄎ澹﹫�(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：報(bào)告中所有數(shù)據(jù)均來(lái)自公司正式文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)告，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效

　�。�六）報(bào)告獲取方式：本報(bào)告在公司網(wǎng)站上公布，網(wǎng)址：www.sdhyglass.com。微信公眾號(hào)：泰山華岳玻璃。APP下載地址：Http://ci.f3.cn/d/600686。

　　二、總經(jīng)理致辭

　　山東泰山華岳玻璃有限公司是一家有經(jīng)驗(yàn)從事建筑用鋼化玻璃、建筑中空玻璃、建筑夾層玻璃深加工與服務(wù)，具有單獨(dú)法人資格的企業(yè)實(shí)體。主要產(chǎn)品中除民用玻璃外，建筑用鋼化玻璃、建筑用夾層玻璃、建筑安全中空玻璃屬于國(guó)家強(qiáng)制性3C認(rèn)證范圍。

　　目前公司已經(jīng)具備了完備的玻璃裁切、打磨、鉆孔、鋼化、夾層和合片生產(chǎn)設(shè)備，建立質(zhì)量質(zhì)保體系和有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)隊(duì)伍。年產(chǎn)各種產(chǎn)品100萬(wàn)m2，產(chǎn)品銷往多個(gè)國(guó)家、國(guó)內(nèi)省市，在建筑、民用各行業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，的產(chǎn)品與服務(wù)贏得廣大用戶的一致好評(píng)。

　　顧客的滿意是我們非常大的追求，滿足法律、法規(guī)的要求，確保生產(chǎn)安全的產(chǎn)品是我們的目標(biāo)。我們將一如既往地本著“真誠(chéng)、保質(zhì)、守時(shí)”的宗旨，提供給顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，華岳人愿和廣大用戶誠(chéng)交朋友，攜手共創(chuàng)美好的未來(lái)！

　　董事長(zhǎng)：張序峰

　　三、企業(yè)簡(jiǎn)介

　　山東泰山華岳玻璃有限公司成立于1996年，地處風(fēng)景優(yōu)美的泰山腳下——泰山青春創(chuàng)業(yè)園內(nèi)。距離京福、京滬高速公路入口、泰安高鐵站僅8公里，交通運(yùn)輸十分便利。公司占地面積5萬(wàn)余平方米，建有現(xiàn)代化配套齊全的鋼結(jié)構(gòu)車間三座，辦公樓、研發(fā)中心、員工小樓等設(shè)施配套完整。公司現(xiàn)有員工150余名，其中高等工程師4名，高素質(zhì)有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)人員30余名。

　　公司現(xiàn)擁有2.85mm薄板鋼化玻璃連續(xù)式生產(chǎn)線，15、19MM超長(zhǎng)厚板鋼化玻璃生產(chǎn)線，平彎兩用鋼化玻璃生產(chǎn)線，均質(zhì)玻璃生產(chǎn)線，15、19MM超長(zhǎng)厚板夾層玻璃生產(chǎn)線，連續(xù)式出口夾層玻璃生產(chǎn)線，低輻射Low-E中空玻璃生產(chǎn)線，絲網(wǎng)印刷玻璃生產(chǎn)線，數(shù)碼噴墨印刷彩繪玻璃生產(chǎn)線。與之配套的薄板全自動(dòng)切割線、厚板自動(dòng)切割線、磨邊打孔生產(chǎn)線、直線磨、異形磨、數(shù)控鉆孔機(jī)、水刀、加工中心、電動(dòng)吸盤等冷加工設(shè)備一應(yīng)俱全。

　　公司先后順利通過(guò)了3C強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、GB/T19001-2008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、澳大利亞澳紐CM認(rèn)證等，具有外貿(mào)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)。

　　公司通過(guò)入駐青春創(chuàng)業(yè)園后十幾年的發(fā)展，現(xiàn)已成為山東省玻璃深加工領(lǐng)域的企業(yè)。在繼續(xù)生產(chǎn)平（彎）鋼化玻璃、夾層玻璃、絲網(wǎng)印刷玻璃、防火玻璃、中空玻璃等傳統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不斷拓展產(chǎn)品類型，成立了彩繪玻璃事業(yè)部。引進(jìn)以色列奧普泰克彩繪玻璃生產(chǎn)線，生產(chǎn)目前國(guó)內(nèi)高等市場(chǎng)需求的數(shù)碼噴墨印刷彩繪玻璃，推行差異化經(jīng)營(yíng)；公司成立了節(jié)能玻璃事業(yè)部，生產(chǎn)目前世界上節(jié)能效果較好的低輻射Low-E（單銀、雙銀、三銀）平（彎）節(jié)能中空玻璃。

　　公司為促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為開發(fā)新產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的助力，為同行提供量身定做的高智能化玻璃深加工設(shè)備，創(chuàng)造企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，成立了玻璃深加工自動(dòng)化設(shè)備事業(yè)部，并引入合作伙伴，合作研究制造具有單獨(dú)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，用于玻璃深加工領(lǐng)域，流程工業(yè)智能化工廠所需的玻璃深加工自動(dòng)化連線專利設(shè)備。并首先在自己的玻璃深加工廠應(yīng)用，起到了行業(yè)應(yīng)用示范的作用。

第二部分報(bào)告正文

　　靠前章企業(yè)質(zhì)量理念

　　一、質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)

　　公司以“真誠(chéng)、保質(zhì)、守時(shí)”為企業(yè)宗旨，始終堅(jiān)持“質(zhì)量靠前、信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)原則，根據(jù)經(jīng)營(yíng)宗旨，制定了與之相適應(yīng)的質(zhì)量方針。

　　(1)“效率高”

　　1)產(chǎn)品和服務(wù)的輸出必須是的，才能取信于顧客。

　　2)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，的產(chǎn)品和服務(wù)是滿足顧客要求的基礎(chǔ)。

　　3)每位員工嚴(yán)格按照規(guī)定的要求控制質(zhì)量，效率高完成生產(chǎn)與服務(wù)的全過(guò)程。

　　(2)“技術(shù)先進(jìn)”

　　1)產(chǎn)品性能必須是同行業(yè)先進(jìn)且應(yīng)跟進(jìn)同行業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r。

　　2)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)開發(fā)，確保產(chǎn)品的先進(jìn)性。

　　3)在產(chǎn)品先進(jìn)的同時(shí)，更應(yīng)積較引進(jìn)先進(jìn)的管理模式。

　　(3)“滿意服務(wù)”

　　1)必須確保顧客滿意才能有回頭客，才能擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

　　2)牢固樹立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)。

　　(4)“持續(xù)改進(jìn)”

　　1)持續(xù)地滿足顧客的需求和期望，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的顧客滿意。

　　2)持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)過(guò)程、產(chǎn)品優(yōu)化。

　　二、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　公司通過(guò)各種機(jī)會(huì)如參加訂貨會(huì)、各種研討會(huì)、評(píng)審顧客的合同、定單等調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的滿意程度以了解顧客的要求，并對(duì)了解的信息加以分析。掌握顧客的需求轉(zhuǎn)化為本公司內(nèi)部的需求，采取各種措施滿足顧客的要求。

　　第二章企業(yè)質(zhì)量管理

　　一、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

　　公司建立三級(jí)管理體系，由總經(jīng)理?yè)?dān)任公司質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，一體負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)日常管理工作，財(cái)務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)副總、運(yùn)營(yíng)副總、行政副總對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。下設(shè)質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部等部門，各部門職責(zé)明確，分工合作，共同完成公司的質(zhì)量管理工作，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系目標(biāo)。

　　質(zhì)量管理體系籌備結(jié)構(gòu)圖

　　二、質(zhì)量管理體系

　　1、質(zhì)量管理體系的建設(shè)

　　在全體員工的共同努力下，2004年公司取得了進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，產(chǎn)品主要銷往美國(guó)、韓國(guó)、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國(guó)家，2005年順利通過(guò)3C產(chǎn)品認(rèn)證、ISO90012008質(zhì)量管理體系認(rèn)證以及澳紐的CM認(rèn)證；2005年北京中投認(rèn)證公司對(duì)我公司質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品有建筑用鋼化玻璃、幕墻用鋼化玻璃、半鋼化玻璃及夾層玻璃，中空節(jié)能認(rèn)證等。公司始終將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)置于管理體系下運(yùn)行，這對(duì)公司生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)程和成品質(zhì)量的控制起著決定性的作用。

　　2、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

　　公司為一體提升生產(chǎn)質(zhì)量管理，實(shí)施S管理、優(yōu)越績(jī)效管理并持續(xù)進(jìn)行。公司按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理、體系文件，各類文件管理規(guī)范，各種記錄記錄及時(shí)、真實(shí)、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運(yùn)行情況良好。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)在各種會(huì)議上宣貫公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，要求各部門以顧客為中心，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，明確公司各部門人員的職責(zé)和權(quán)限，保證人員、設(shè)備、供應(yīng)等各方面的溝通協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　公司建立生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)程控制、成品及半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)操作等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程中的人員、工藝參數(shù)、設(shè)備、環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生健康等影響產(chǎn)品質(zhì)量各種因素的控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求。

　　公司在生產(chǎn)過(guò)程中加強(qiáng)了對(duì)不合格產(chǎn)品、不合格物料的控制，以清理不合格和潛在不合格的因素，防止不合格產(chǎn)品發(fā)生。對(duì)于體系中的不合格情況，各有關(guān)部門認(rèn)真分析，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便質(zhì)量體系的有效性得以持續(xù)改進(jìn)。

　　三、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

　　（一）、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

　　1、產(chǎn)品訂貨前質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別

　　1）客戶要求的溝通

　　公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)識(shí)別對(duì)產(chǎn)品的需求與期望，根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求、來(lái)料加工訂單等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，保證客戶需求得到滿足。

　　a).顧客明示的產(chǎn)品要求，包括玻璃種類、數(shù)量、外觀、技術(shù)質(zhì)量、包裝、運(yùn)輸、價(jià)格等方面要求；

　　b).顧客沒有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求。

　　c).本公司為滿足顧客要求應(yīng)作出承諾；

　　d).顧客沒有規(guī)定，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)性標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)規(guī)定的要求。

　　e).本公司確定的任何附加要求。

　　根據(jù)訂貨要求由工藝員編制《生產(chǎn)加工單》，工藝員簽字，市場(chǎng)部經(jīng)理簽字后發(fā)給生產(chǎn)部一份作為制定生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。

　　2）客戶要求的評(píng)審

　　在投標(biāo)、接受合同或定單之前，市場(chǎng)部對(duì)已識(shí)別的顧客要求及本公司確定的附加要求籌備相關(guān)部門對(duì)標(biāo)書、合同或訂單的產(chǎn)品要求（包括來(lái)料加工要求）實(shí)施評(píng)審。評(píng)審在投標(biāo)、合同簽訂之前進(jìn)行，評(píng)審包括：

　　a.產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和本公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定；

　　b.顧客沒有以文件形式提供要求時(shí)（如口頭定單），顧客要求在接受前得到確認(rèn)；

　　c.與以前表述不一致的合同或訂單要求（如投標(biāo)或報(bào)價(jià)單）已予以解決；

　　d.本公司有能力滿足規(guī)定的要求。

　　對(duì)于有現(xiàn)貨的常規(guī)合同，在合同經(jīng)評(píng)審后由市場(chǎng)部、生產(chǎn)部人員分別在訂貨單上簽字并簽署意見即完成評(píng)審。

　　對(duì)無(wú)現(xiàn)貨的常規(guī)合同，生產(chǎn)部、采購(gòu)部分別對(duì)生產(chǎn)能力、交貨日期及物料采購(gòu)能力進(jìn)行評(píng)審，由各部門負(fù)責(zé)人填寫《產(chǎn)品要求評(píng)審表》并簽名確認(rèn)。市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)各部門的評(píng)審意見作出較終結(jié)論。

　　對(duì)于口頭訂單（如電話定貨），銷售人員負(fù)責(zé)將相關(guān)內(nèi)容填入《定單確認(rèn)表》中，經(jīng)雙方確認(rèn)（可用傳真、電話記錄或現(xiàn)場(chǎng)簽子等方式確認(rèn)）。

　　對(duì)于老客戶，可以不簽訂合同，以傳真的訂貨要求替代合同。

　　2、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制

　　生產(chǎn)部對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供進(jìn)行策劃，并在受控條件下進(jìn)行。受控的條件包括：

　　a．獲得表述產(chǎn)品特征的信息,包括圖紙、技術(shù)信息、產(chǎn)品要求信息等。

　　b.獲得必要的作業(yè)指導(dǎo)書。生產(chǎn)部編制必要的作業(yè)指導(dǎo)書確保作業(yè)過(guò)程有章可循;

　　c.使用適宜的設(shè)備；

　　d.獲得和使用測(cè)量和監(jiān)視設(shè)備；

　　e.實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)整個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程以及產(chǎn)品實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量;

　　f.放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。

　　市場(chǎng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付控制，確保產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)。

　　3、產(chǎn)品防護(hù)

　　在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定地點(diǎn)期間，各車間、庫(kù)房、市場(chǎng)部應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供符合性防護(hù)，包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)等。

　　4、客戶信息反饋

　　市場(chǎng)部對(duì)顧客有關(guān)籌備是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法。

　�。ǘ�）、質(zhì)量投訴處理

　　1、顧客信息的收集

　　1)對(duì)顧客以面談、信函、電話、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行的咨詢、提供的建議，由市場(chǎng)部專人解答記錄、收集；暫時(shí)未能解答的，詳細(xì)記錄，并與有關(guān)部門協(xié)商后盡快予以解答。

　　2)銷售人員利用外出的各種活動(dòng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向，通過(guò)各種交易會(huì)、展覽會(huì)等，積較與顧客進(jìn)行溝通。收集有關(guān)信息及時(shí)反饋給有關(guān)部門。

　　3)向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，分項(xiàng)征詢顧客滿意情況。

　　2、顧客投訴分析

　　1）每季度的較后一個(gè)月，市場(chǎng)部向顧客發(fā)送《顧客滿意程度調(diào)查表》，調(diào)查表的回收率應(yīng)爭(zhēng)取超過(guò)70%以上，以便收集足夠的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　2）市場(chǎng)部對(duì)上述調(diào)查表按照HY—CX—16《顧客滿意度測(cè)量控制程序》的要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客的需求和期望，及需改進(jìn)的方面，得出定性（形成資料）或定量（如顧客抱怨率、產(chǎn)品不合格率）的結(jié)果。當(dāng)定量的數(shù)據(jù)接近或低于質(zhì)量目標(biāo)所規(guī)定的下限時(shí)，應(yīng)查找原因并采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施并驗(yàn)證實(shí)施效果。

　　3、客戶投訴的處理

　　為了方便客戶與公司的溝通，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶提供服務(wù)，山東泰山華岳玻璃有限公司建立了顧客信息反饋投訴處理部門，設(shè)立了市場(chǎng)部，建立了專門的服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式，及時(shí)聽取客戶反饋，解決客戶反映的問(wèn)題，及時(shí)滿足客戶服務(wù)需求，客服聯(lián)絡(luò)方式；傳真。國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部聯(lián)系方式，工程玻璃事業(yè)部-802；節(jié)能中空玻璃事業(yè)部-803；裝飾玻璃事業(yè)部；全部業(yè)務(wù)部。

　　市場(chǎng)部負(fù)責(zé)與顧客的溝通。

　　在產(chǎn)品售出前與銷售過(guò)程中，市場(chǎng)部通過(guò)多種渠道（如廣告宣傳、參加定貨會(huì)、參加行業(yè)研討會(huì)等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。

　　根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與籌備內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。

　　產(chǎn)品售出后市場(chǎng)部及時(shí)搜集顧客的反饋信息，并妥善處理顧客的抱怨，以取得顧客的持續(xù)滿意。執(zhí)行《顧客滿意度測(cè)量程序》的規(guī)定。

　　市場(chǎng)部建立顧客檔案，將顧客的有關(guān)企業(yè)介紹資料、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、每次簽訂的合同、訂單及評(píng)審表、定單確認(rèn)表、每次帳務(wù)往來(lái)資料的復(fù)印件存放在一起，便于及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求。

　　市場(chǎng)部編制《合同、訂單執(zhí)行情況跟進(jìn)表》，按照日期的順序登記，作為考核履約情況的證據(jù)。

　　為了滿足習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)途徑進(jìn)行溝通交流的用戶，山東泰山華岳玻璃設(shè)立了網(wǎng)上反饋方式，網(wǎng)址www.sdhyglass.com。微信公眾號(hào)：泰山華岳玻璃。APP下載地址：Http://ci.f3.cn/d/600686。

　　4、應(yīng)急管理

　　公司制定重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案，并加入到公司整體安全應(yīng)急預(yù)案中，定期進(jìn)行應(yīng)急演練。成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，生產(chǎn)副總、銷售副總、技術(shù)副總、品質(zhì)部長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為組員的產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)急小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門職責(zé)。

第三章質(zhì)量誠(chéng)信管理

　　一、質(zhì)量承諾

　　1、自公司成立以來(lái)，公司以“真誠(chéng)、保質(zhì)、守時(shí)”為企業(yè)宗旨，始終堅(jiān)持“質(zhì)量靠前、信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)原則。公司可生產(chǎn)各種規(guī)格的建筑玻璃，平、彎鋼化玻璃、各色夾層玻璃、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節(jié)能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃。公司共有4條鋼化玻璃生產(chǎn)線，3條自動(dòng)切割生產(chǎn)線，其中一條13米的鋼化生產(chǎn)線已配備了13米的自動(dòng)切割流水線，平彎兩用，夾層玻璃生產(chǎn)線（2條）及中空玻璃生產(chǎn)線，與之配套的雙邊磨、直線磨、異形磨、數(shù)控鉆孔機(jī)、自動(dòng)切割機(jī)、加工中心、電動(dòng)吸盤等冷加工設(shè)備一應(yīng)俱全。

　　公司承諾質(zhì)量目標(biāo)：合同履約率高標(biāo)準(zhǔn)

　　工序品一次檢驗(yàn)合格率：98%；

　　出廠產(chǎn)品合格率：高標(biāo)準(zhǔn)

　　顧客滿意率：95%以上

　　2、公司在對(duì)外發(fā)布或聲明的廣告、宣傳手提袋、產(chǎn)品標(biāo)簽、合同條款、公司網(wǎng)站及其他廣告宣傳中關(guān)于質(zhì)量信用方面內(nèi)容皆符合公司產(chǎn)品完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量承諾，保證真實(shí)性和客觀性。

　　3、公司在簽訂合同前后即開始收集客戶的意見，并愿意在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、施工等整個(gè)過(guò)程中注意滿足客戶需求。

　　二、對(duì)員工的質(zhì)量文化教育

　　每年11月，行政部根據(jù)《人事管理制度》制定下年度的《______年度培訓(xùn)計(jì)劃》，總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行，分別對(duì)新員工、在崗員工、各類有經(jīng)驗(yàn)人員、特殊/關(guān)鍵崗位人員、內(nèi)審員等，根據(jù)其崗位責(zé)任制定培訓(xùn)需求。

　　1)新員工培訓(xùn)

　　基礎(chǔ)教育：包括公司簡(jiǎn)介、員工紀(jì)律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量、安全和環(huán)境保護(hù)意識(shí)、3C認(rèn)證相關(guān)法律、法規(guī)、認(rèn)證的實(shí)施規(guī)則等要求。在上崗前10天由行政部籌備進(jìn)行。

　　2)崗位技能培訓(xùn)。學(xué)習(xí)生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項(xiàng)、緊急情況的應(yīng)急措施等，由生產(chǎn)部派有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行書面和實(shí)際操作考核，合格后方可上崗。

　　3)在崗人員的培訓(xùn)

　　行政部負(fù)責(zé)對(duì)在崗位的人員的培訓(xùn)和技能提高培訓(xùn)。

　　4）特殊工序工作人員的培訓(xùn)

　　特殊工序人員的培訓(xùn)，由生產(chǎn)部籌備培訓(xùn)考核合格后，行政部頒發(fā)上崗證書。

　　5）技術(shù)人員培訓(xùn)

　　技術(shù)人員的培訓(xùn)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，如無(wú)培訓(xùn)的師資，可委托外單位培訓(xùn)。

　　6）內(nèi)審員培訓(xùn)

　　由質(zhì)量認(rèn)證咨詢公司的相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)，并取得內(nèi)審員證書。

　　通過(guò)教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到：

　　a.滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；

　　b.違反質(zhì)量控制要求所造成的后果；

　　c.自己從事的活動(dòng)與公司整體發(fā)展的重要性。

　　d.鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

　　培訓(xùn)記錄、試卷或操作考核記錄等交行政部存檔。

　　三、營(yíng)銷管理

　　公司建立有完善的營(yíng)銷服務(wù)管理體系，明確市場(chǎng)部為負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作，市場(chǎng)部設(shè)立專職售后服務(wù)者，并設(shè)立有服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式電話，負(fù)責(zé)客戶訪問(wèn)、銷售及售后聯(lián)絡(luò)工作。公司市場(chǎng)部專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)信息檔案的管理工作，按時(shí)、定期按明細(xì)分類歸檔。

　　第四章質(zhì)量管理基礎(chǔ)

　　一、標(biāo)準(zhǔn)管理

　　公司生產(chǎn)的產(chǎn)品主要各種規(guī)格的建筑玻璃，如平、彎鋼化玻璃（GB15763.2—2009）、各色夾層玻璃（GB15763.3—2009）、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節(jié)能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃，全部按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，保證了公司產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足客戶要求。

　　二、計(jì)量管理

　　公司建立了一支有經(jīng)驗(yàn)化的計(jì)量檢定人員隊(duì)伍，單獨(dú)行使對(duì)公司內(nèi)部各單位的計(jì)量器具管理職責(zé)。公司不斷完善計(jì)量管理體系，制定修訂了《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》，通過(guò)計(jì)算機(jī)管理，對(duì)公司所有計(jì)量器具進(jìn)行臺(tái)賬管理。

　　三、認(rèn)證管理

　　山東泰山華岳玻璃產(chǎn)品主要銷往美國(guó)、韓國(guó)、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國(guó)家，2005年順利通過(guò)3C產(chǎn)品認(rèn)證、ISO90012008質(zhì)量管理體系認(rèn)證以及澳紐的CM認(rèn)證；2005年北京中投認(rèn)證公司對(duì)我公司質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品有建筑用鋼化玻璃、幕墻用鋼化玻璃、半鋼化玻璃及夾層玻璃，中空節(jié)能認(rèn)證等。

　　四、檢驗(yàn)檢驗(yàn)管理

　　公司重視產(chǎn)品全過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn)，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，負(fù)責(zé)籌備計(jì)量器具、工藝裝備、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)和檢定，對(duì)它們的驗(yàn)證準(zhǔn)確度負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)貨、半成品、成品的檢驗(yàn),對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查CCC認(rèn)證標(biāo)志使用情況監(jiān)督和檢查。公司強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)，制定《過(guò)程監(jiān)視和產(chǎn)品例行檢驗(yàn)控制程序》、《不合格品控制程序》，堅(jiān)決杜絕不合格品進(jìn)入下道工序，堅(jiān)決杜絕不合格品出廠交付。

第五章產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量水平

　　公司可生產(chǎn)各種規(guī)格的建筑玻璃，平、彎鋼化玻璃、各色夾層玻璃、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節(jié)能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃。公司先后順利通過(guò)了3C強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、GB/T19001-2008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、澳大利亞澳紐CM認(rèn)證等，具有外貿(mào)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)。

　　公司通過(guò)入駐青春創(chuàng)業(yè)園后十幾年的發(fā)展，現(xiàn)已成為山東省玻璃深加工領(lǐng)域的企業(yè)。在繼續(xù)生產(chǎn)平（彎）鋼化玻璃、夾層玻璃、絲網(wǎng)印刷玻璃、防火玻璃、中空玻璃等傳統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不斷拓展產(chǎn)品類型，成立了彩繪玻璃事業(yè)部。引進(jìn)以色列奧普泰克彩繪玻璃生產(chǎn)線，生產(chǎn)目前國(guó)內(nèi)高等市場(chǎng)需求的數(shù)碼噴墨印刷彩繪玻璃，推行差異化經(jīng)營(yíng)；公司成立了節(jié)能玻璃事業(yè)部，生產(chǎn)目前世界上節(jié)能效果較好的低輻射Low-E（單銀、雙銀、三銀）平（彎）節(jié)能中空玻璃。

　　公司為促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為開發(fā)新產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的助力，為同行提供量身定做的高智能化玻璃深加工設(shè)備，創(chuàng)造企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，成立了玻璃深加工自動(dòng)化設(shè)備事業(yè)部，并引入合作伙伴，合作研究制造具有單獨(dú)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，用于玻璃深加工領(lǐng)域，流程工業(yè)智能化工廠所需的玻璃深加工自動(dòng)化連線專利設(shè)備。并首先在自己的玻璃深加工廠應(yīng)用，起到了行業(yè)應(yīng)用示范的作用。

　　自公司成立以來(lái)，公司以“真誠(chéng)、保質(zhì)、守時(shí)”為企業(yè)宗旨，始終堅(jiān)持“質(zhì)量靠前、信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)原則。

　　產(chǎn)品主要銷往美國(guó)、韓國(guó)、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國(guó)家

　　二、產(chǎn)品售后責(zé)任

　　為了方便客戶與公司的溝通，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶提供服務(wù)，山東泰山華岳玻璃有限公司建立了顧客信息反饋投訴處理部門，設(shè)立了市場(chǎng)部，建立了專門的服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式，及時(shí)聽取客戶反饋，解決客戶反映的問(wèn)題，及時(shí)滿足客戶服務(wù)需求，客服聯(lián)絡(luò)方式；傳真。國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部聯(lián)系方式，工程玻璃事業(yè)部-802；節(jié)能中空玻璃事業(yè)部-803；裝飾玻璃事業(yè)部；全部業(yè)務(wù)部。

　　市場(chǎng)部負(fù)責(zé)與顧客的溝通。

　　在產(chǎn)品售出前與銷售過(guò)程中，市場(chǎng)部通過(guò)多種渠道（如廣告宣傳、參加定貨會(huì)、參加行業(yè)研討會(huì)等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。

　　根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與籌備內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。

　　產(chǎn)品售出后市場(chǎng)部及時(shí)搜集顧客的反饋信息，并妥善處理顧客的抱怨，以取得顧客的持續(xù)滿意。執(zhí)行《顧客滿意度測(cè)量程序》的規(guī)定。

　　市場(chǎng)部建立顧客檔案，將顧客的有關(guān)企業(yè)介紹資料、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、每次簽訂的合同、訂單及評(píng)審表、定單確認(rèn)表、每次帳務(wù)往來(lái)資料的復(fù)印件存放在一起，便于及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求。

　　市場(chǎng)部編制《合同、訂單執(zhí)行情況跟進(jìn)表》，按照日期的順序登記，作為考核履約情況的證據(jù)。

　　為了滿足習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)途徑進(jìn)行溝通交流的用戶，山東泰山華岳玻璃設(shè)立了網(wǎng)上反饋方式，網(wǎng)址www.sdhyglass.com。微信公眾號(hào)：泰山華岳玻璃。APP下載地址：Http://ci.f3.cn/d/600686。

　　三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　　1、安全生產(chǎn)管理

　　公司時(shí)刻關(guān)注安全生產(chǎn)，堅(jiān)持貫徹“安全靠前，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度。公司建立了安全管理機(jī)構(gòu)，成立了安全生產(chǎn)委員會(huì)，明確了專職安全管理人員，定期召開安全專題會(huì)議，且每周一早會(huì)上都要進(jìn)行安全思想教育，提高了員工的安全意識(shí)，形成了濃厚的安全生產(chǎn)企業(yè)文化。

　　公司制定了安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，分解落實(shí)到各部門，進(jìn)行嚴(yán)格考核。制訂了從總經(jīng)理到員工的各級(jí)《安全生產(chǎn)責(zé)任制》并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　公司不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，未發(fā)生安全生產(chǎn)事故，被相關(guān)部門評(píng)為“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”。

　　2、環(huán)境保護(hù)管理

　　公司一貫重視環(huán)境保護(hù)，所有排放均符合排污許可證的要求。公司對(duì)供應(yīng)商要求提供更加清潔的原材料，從材料源頭上控制排放量，同時(shí)公司優(yōu)化生產(chǎn)工藝、改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，減少排放量，自覺接受環(huán)保部門的監(jiān)督檢查。

　　3、公益支持

　　公司一貫支持公益事業(yè)，關(guān)愛社會(huì)，積較支持上級(jí)工會(huì)籌備的公益活動(dòng)，動(dòng)員員工參與公益活動(dòng)，“泰山愛心人慈善協(xié)會(huì)”授予“愛心單位”。

　　4、關(guān)心員工生活

　　公司重視企業(yè)員工生活，建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的職工食堂，方便員工就餐。每年籌備春節(jié)文藝演出，增進(jìn)職工文化交流。定期舉辦公司運(yùn)動(dòng)會(huì)，強(qiáng)身健體，加深職工感情。

　　四、質(zhì)量信用記錄

　　公司質(zhì)量信用記錄良好，質(zhì)量抽查全部合格�！疤┥饺A岳牌”被山東省工商行政管理局評(píng)為“山東省有名商標(biāo)”（2013.10--2017.9）。

　　山東泰山華岳玻璃有限公司獲得的部分榮譽(yù)

　　第三部分結(jié)語(yǔ)

　　一、未來(lái)展望

　　2017年，山東泰山華岳玻璃有限公司步入快速發(fā)展期，公司將繼續(xù)以“真誠(chéng)、保質(zhì)、守時(shí)”為企業(yè)宗旨，始終堅(jiān)持“質(zhì)量靠前、信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)原則，繼續(xù)加強(qiáng)在企業(yè)質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的制度建設(shè)，積較履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，進(jìn)一步提高科研技術(shù)力量，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶日益提高的品質(zhì)要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　二、報(bào)告自評(píng)價(jià)

　　本次發(fā)布的企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告是山東泰山華岳玻璃有限公司初次發(fā)布，客觀公布了山東泰山華岳玻璃在報(bào)告期內(nèi)的質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況。報(bào)告力求客觀、一體地披露公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。報(bào)告內(nèi)容客觀，真實(shí)。

　　三、報(bào)告參考

　　1、國(guó)家質(zhì)檢總局辦公廳《關(guān)于做好2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告有關(guān)工作的通知》（質(zhì)檢辦質(zhì)函[2017]412號(hào)）

　　2、GB/T29467—2012《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》

　　3、GB/T19580--2012《優(yōu)越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

　　四、讀者意見反饋

　　客服聯(lián)絡(luò)方式；傳真。國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部聯(lián)系方式，工程玻璃事業(yè)部-802；節(jié)能中空玻璃事業(yè)部-803；裝飾玻璃事業(yè)部；全部業(yè)務(wù)部