3、“十步服務(wù)”原則
　　所謂“十步服務(wù)”，就是沃爾·馬特公司要求員工：無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在你十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，并詢問是否需要幫什么忙。這一成功的原則是創(chuàng)始人山姆·沃爾頓提出的。還在讀大學(xué)時(shí)，山姆·沃爾頓就十分有抱負(fù)，也很有競(jìng)爭(zhēng)精力。在密西西比大學(xué)，他決定要競(jìng)選校學(xué)生會(huì)主席。他認(rèn)為自己找到了一條迅速提高知名度，成為學(xué)生帶領(lǐng)者的捷徑，這個(gè)方法很簡(jiǎn)單，就是對(duì)在校園里遇到的每一位學(xué)生，在他們開口之前，先跟他們打招呼，盡可能與他們交談。他說(shuō)：“如果我認(rèn)識(shí)他們，我會(huì)主動(dòng)叫他們的名字打招呼，即使我不知道他們的名字，我也主動(dòng)打招呼，這樣，久而久之，我?guī)缀醭闪舜髮W(xué)里認(rèn)識(shí)人較多的人，這些人后來(lái)在競(jìng)選中認(rèn)出了我，把我當(dāng)作他們的朋友，我如愿擊敗了所有對(duì)手而當(dāng)選了。”山姆·沃爾頓把這一成功經(jīng)驗(yàn)帶入了他的商業(yè)帝國(guó)，并加以完善，逐步使之成為具有鮮明公司特征的企業(yè)文化的一部分。
　　4、薄利多銷原則
　　在早期的經(jīng)營(yíng)生涯中，山姆·沃爾頓發(fā)現(xiàn)，如果每件商品進(jìn)貨是80美分的話，標(biāo)價(jià)1美元賣出的貨的數(shù)量是標(biāo)價(jià)1.2美元的3倍。這時(shí)，雖然每件商品的利潤(rùn)可能會(huì)減少，但由于賣出的數(shù)量很多，因而整體利潤(rùn)要高很多。這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，但蘊(yùn)含著折扣銷售的精髓：降低價(jià)格，發(fā)生反應(yīng)銷售量，進(jìn)而提高整體盈利水平。
　　薄利多銷是山姆·沃爾頓的新發(fā)明，事實(shí)上早在沃爾頓進(jìn)入商界之前，這一原則已被廣泛應(yīng)用，但像沃爾·馬特公司這樣實(shí)行力度之大，范圍之廣，持續(xù)時(shí)間之久，運(yùn)用之成功，倒很難找出第二家。
　　沃爾·馬特公司的高等管理人士回憶說(shuō)：“山姆·沃爾頓非常迷戀這種經(jīng)銷原則，并要求將這一原則作為公司的基本經(jīng)營(yíng)原則之一加以認(rèn)真貫徹執(zhí)行。”他們舉例說(shuō)，對(duì)于擬訂標(biāo)價(jià)為1.98美元的商品，他說(shuō)50美分就可成交，我們建議，既然擬訂價(jià)格為l.98美元，我們就標(biāo)l.25美元吧，他說(shuō)不，我們就標(biāo)50美分。這種令人不敢相信的優(yōu)惠價(jià)格使得公眾普遍認(rèn)為去沃爾·馬特公司購(gòu)物是物有所值。這一“比任何一家公司都走得更遠(yuǎn)”的薄利多銷原則并沒有使沃爾·馬特公司遭受損失，反而使公司賺得了更多利潤(rùn)。1997年，其銷售收入高達(dá)1198億美元，高居世界零售業(yè)榜首，并成功擠入世界500強(qiáng)前十名，位居第八。沃爾·馬特公司不僅獲得了很高的企業(yè)文化力量分值，同時(shí)也有很高的企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的分值。這無(wú)疑說(shuō)明了強(qiáng)有力的企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。許多學(xué)者也同意這種觀點(diǎn)，他們進(jìn)一步解釋說(shuō)：“沃爾·馬特公司員工的積較性是其企業(yè)文化和公司高等管理人士激勵(lì)的產(chǎn)物，正是這種積較性，使該公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成就優(yōu)越。”很顯然，沃爾·馬特公司強(qiáng)有力的企業(yè)文化“是強(qiáng)有力型企業(yè)文化較為典型的例子之一”。在沃爾·馬特公司的企業(yè)文化體系中，強(qiáng)有力型企業(yè)文化的主要特征得到了充分的體現(xiàn)，并被提高到一個(gè)更高的層次，那就是“將原則演繹到良好”。在沃爾·馬特公司的企業(yè)文化中，許多原則并非是該公司首創(chuàng)，但很少有公司將它們運(yùn)用得如此之好，如此有特色。這一文化體系無(wú)疑是我們建立和運(yùn)用強(qiáng)有力企業(yè)文化的較好的實(shí)踐證明。