推動(dòng)汽車玻璃零配市場(chǎng)的安全化、規(guī)范化建設(shè)
               ——中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì)秘書長張佰恒談“CAGS”形象店
 
    中國汽車玻璃維修有經(jīng)驗(yàn)形象店（簡(jiǎn)稱CAGS形象店），通過一年的積較籌備，11月17日已正式啟動(dòng)。從即日起，中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì)會(huì)員中從事汽車玻璃零配的企業(yè)，將陸續(xù)啟用“CAGS形象店”的標(biāo)識(shí)對(duì)社會(huì)提供服務(wù)。這是汽車玻璃委員會(huì)積較落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，來維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立我國汽車玻璃維修報(bào)務(wù)企業(yè)嶄新形象的重要舉措，標(biāo)志著我國汽車玻璃零配行業(yè)邁上了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、有經(jīng)驗(yàn)化服務(wù)的新臺(tái)階。為了了解國內(nèi)“CAGS形象店”的啟動(dòng)情況，記者專訪了中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì)秘書長張佰恒。
 
    記者：中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì)為什么要力推汽車玻璃維修有經(jīng)驗(yàn)形象店（簡(jiǎn)稱“CAGS形象店”）的建設(shè)？
 
    張佰恒：近年來，我國汽車零配市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。截止到2008年上半年，我國汽車的保有量已經(jīng)打破了6000萬輛，而且未來5年還將以12%到15%的比率逐年遞增。隨著我國汽車保有量的增加和汽車快速進(jìn)入家庭，人們對(duì)汽車玻璃維修的服務(wù)質(zhì)量、安全保障提出了更加實(shí)質(zhì)性的要求，但是，由于我國汽車玻璃工業(yè)起步較晚，汽車玻璃零配行業(yè)近幾年才有較快的發(fā)展，行業(yè)發(fā)展中還存在著產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等質(zhì)量方面的差距，參與者良莠不齊，整體素質(zhì)不高，有經(jīng)驗(yàn)化、規(guī)范化服務(wù)亟待提高等問題，這不僅阻礙了行業(yè)前進(jìn)的步伐，也為汽車司乘人員埋下了安全隱患。
為了快速提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，滿足人民對(duì)汽車玻璃維修報(bào)務(wù)的需要，促進(jìn)我國汽車玻璃零配行業(yè)向“安全化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化”方向健康發(fā)展，中國汽車玻璃有經(jīng)驗(yàn)委員會(huì)在2007年年初，提出了建立以“安全、規(guī)范、有經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)”為宗旨的中國汽車玻璃維修有經(jīng)驗(yàn)形象店，并逐步形成全國的“CAGS形象店”網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。目標(biāo)要求是，凡是掛有“CAGS”標(biāo)識(shí)的形象店，都應(yīng)該按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，向客戶提供有經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范、滿意的服務(wù)。
 
    記者：圍繞規(guī)范汽車玻璃零配市場(chǎng)的需求，協(xié)會(huì)都做了那些基礎(chǔ)性的工作。
 
    張佰恒：一年來，中國汽車玻璃有經(jīng)驗(yàn)委員會(huì)以“安全、規(guī)范、自律、發(fā)展”為核心，圍繞建立“CAGS”形象店的啟動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。
 
    一是在2007年4月25日，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部宣布“汽車玻璃維修工”成為新職業(yè)，由中國汽車玻璃有經(jīng)驗(yàn)委員會(huì)制定的《汽車玻璃維修工國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》于2008年1月通過勞動(dòng)和社會(huì)保障部的審核，目前已經(jīng)正式向社會(huì)頒布。
 
    二是2008年2月，我國較早的汽車玻璃維修工業(yè)職業(yè)鑒定站，在北京福耀玻璃有限公司成立，行業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)鑒定工作已經(jīng)展開，全國已經(jīng)有幾百名汽車玻璃維修工通過培訓(xùn)，取得了國家頒發(fā)的從業(yè)資格證書，“CAGS”形象店正在逐步規(guī)范維修工的上崗資質(zhì)和持證上崗制度。
 
    三是2008年4月，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)通過了《汽車玻璃零配安裝服務(wù)技術(shù)規(guī)范》（備案號(hào)為CNCA0002-2008）。中國汽車玻璃安全認(rèn)證中心制定了《汽車玻璃零配安裝認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》（CTC/TVG-OP05）。中國汽車玻璃有經(jīng)驗(yàn)委員會(huì)將在全行業(yè)內(nèi)，大力開展汽車玻璃維修服務(wù)認(rèn)證工作，以保證汽車玻璃維修的安全性和服務(wù)質(zhì)量。
 
    四是為了配合“CAGS形象店”的建立，還籌備開發(fā)了“CAGS形象店”汽車玻璃零配系統(tǒng)軟件和設(shè)計(jì)了“CAGS形象店”視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）管理手冊(cè)，保證了汽車玻璃維修標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化和價(jià)格透明化。
 
    記者：保險(xiǎn)行業(yè)如何看待“CAGS形象店”。
 
    張佰恒：我們借鑒了國外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在“CAGS形象店”中倡導(dǎo)“先修補(bǔ)、后更換”的維修準(zhǔn)則，這不僅完善了汽車玻璃維修行業(yè)的經(jīng)營理念，而且還將幫助保險(xiǎn)公司大大降低“汽車玻璃破碎險(xiǎn)”的賠付金額，這將會(huì)為我們玻璃行業(yè)之間的協(xié)作與發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，這我們更緊密的合作拓展了廣闊的市場(chǎng)空間。
 
    2007年10月，中國汽車玻璃有經(jīng)驗(yàn)委員會(huì)還與中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司共同簽署了〈共創(chuàng)汽車玻璃零配與保險(xiǎn)理賠行業(yè)和諧發(fā)展合作意向書〉，雙方在共同推廣“CAGS形象店”安全、規(guī)范、有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)宗旨的同時(shí)，通過運(yùn)用“CAGS形象店”汽車玻璃零配系統(tǒng)軟件，實(shí)施汽車玻璃維修電子化服務(wù)解決方案，為保戶提供更加方便、快捷的汽車玻璃直賠維修服務(wù)。
 
    記者：“CAGS形象店”將遵循什么服務(wù)準(zhǔn)則”？
 
    張佰恒：“CAGS形象店”將嚴(yán)格遵守以下服務(wù)承諾。首先是安全靠前。牢固樹立“以人為本、安全靠前”的觀念，提高安裝工作的工人的有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和責(zé)任心，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和安全關(guān)。其次是規(guī)范經(jīng)營。遵守國家法律、法規(guī)和〈行規(guī)行約〉，端正經(jīng)營行為，執(zhí)行委員會(huì)統(tǒng)一VI形象設(shè)計(jì)。第三是持崗上崗。“CAGS形象店”的汽車玻璃維修工，要帶有國家職業(yè)資格證書和上崗證。第四是優(yōu)異服務(wù)。樹立“客戶靠前客戶至上”的觀念，遵守CAGS汽車玻璃零配行業(yè)服務(wù)規(guī)范，上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)志，儀容端莊，以良好的服務(wù)態(tài)度熱心接待顧客，努力滿足客戶需要，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益。第五是保證質(zhì)量。做到采購渠道正規(guī)化，安裝流程規(guī)范化，不使用假冒偽劣和不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的汽車玻璃、粘合劑、配件和輔料。第六是誠信為本。堅(jiān)持誠信經(jīng)營，認(rèn)真履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，同行之間，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)。第七是文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)環(huán)境整潔，布局合理。第八是接受監(jiān)督。公布監(jiān)督電話，自覺接受行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督、行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督以及同行之間的監(jiān)督。
 
    我們相信，不久的將來，一個(gè)形象統(tǒng)一、服務(wù)有經(jīng)驗(yàn)、管理規(guī)范的汽車玻璃零配服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將在全國建立。消費(fèi)者將會(huì)得到更加安全規(guī)范的服務(wù)。