今年，加拿大迎來了一個不同尋常的春季。3月初出現(xiàn)的較為嚴重的暴風雪，瞬間讓整個國家又進入了嚴寒，給了所有人一個措手不及。這里面就包括蘭迪機器在加拿大地區(qū)的一位客戶，一家有經(jīng)驗玻璃深加工企業(yè)，該企業(yè)于2012年開始與蘭迪合作，到目前為止已經(jīng)從蘭迪購買了十幾臺鋼化設備，在整個北美地區(qū)擁有眾多分公司。

　　12小時前：暴雪突降，設備故障，向蘭迪提出協(xié)助要求

　　原來，突然襲來的一場暴風雪，幾十厘米的降雪和零下幾十度的降溫，讓整個城市都陷入半癱瘓狀態(tài)。坐落于此地的這家客戶企業(yè)也不能幸免，他們的供電線路出現(xiàn)嚴重問題，造成了公司鋼化設備高溫風機故障，使企業(yè)陷入了停產(chǎn)狀態(tài)，經(jīng)過內(nèi)部檢修，企業(yè)的維修工程師表示束手無策。因此，他們請?zhí)m迪在北美地區(qū)代理公司IGE，向蘭迪提出協(xié)助申請，希望蘭迪能夠幫助他們盡快解決因為較端天氣出現(xiàn)的設備故障，大批的訂單急需生產(chǎn)，一分一秒都耽擱不得。

　　10小時前：召開會議，溝通問題，與客戶確認服務方案

　　3月8日上午，蘭迪收到了客戶現(xiàn)場情況報告后，迅速召開由客服人員、售后工程師、設計工程師與北美地區(qū)代理公司IGE的工作人員一起參與的問題電話討論會。根據(jù)現(xiàn)場情況，蘭迪果斷確認，這臺鋼化設備是高溫風機的部分配件出現(xiàn)故障，需要進行更換。此時，IGE的工作人員反饋，該配件因為使用量小，且平時很少出現(xiàn)問題，所以暫時在北美地區(qū)沒有備貨，只有從中國發(fā)貨。當售后服務方案確認后，蘭迪通過客服人員與客戶進行溝通，該方案也得到了客戶的完全贊同。

　　6小時前：根據(jù)方案，協(xié)調(diào)各方，為客戶展開售后行動

　　僅僅4個小時之后，蘭迪就通過供應商管理系統(tǒng)與該配件供應商取得聯(lián)系，并確認配件型號與數(shù)量。因為數(shù)年前蘭迪就已建立完善的售后服務體系，其中就包含了設備主要配件備件應急方案，所以，此次問題出現(xiàn)后，蘭迪負責售后的公司領導高度重視，蘭迪采購部門也與配件供應商聯(lián)系，迅速的完成配件準備工作。與此同時，蘭迪也聯(lián)系長期合作的快遞公司及有經(jīng)驗包裝公司，溝通配件發(fā)貨工作，做到上下游環(huán)節(jié)的無縫連接，不耽誤一分一秒。

　　1小時前：準備配件，嚴密包裝，為客戶提供異地發(fā)貨

　　這批客戶所需配件，總重達數(shù)百公斤，產(chǎn)品體積也非常大，并且需要由國內(nèi)運往加拿大地區(qū)，為了確保每個配件都完好無損的抵達客戶現(xiàn)場，包裝公司派出有經(jīng)驗人員對配件進行了的包裝。此時，快遞公司人員已到達現(xiàn)場，嚴陣以待，為了節(jié)省時間，蘭迪果斷采用了異地發(fā)貨方式，所有配件直接從配件企業(yè)發(fā)貨。在包裝加固后，所有配件便立刻運往飛機場，空運發(fā)往加拿大。

　　很快，客戶就收到并更換了所有配件，順利恢復生產(chǎn)。這一場在蘭迪機器售后服務部上演的“速度與沖動”，令所有人都贊嘆不已。事后，客戶專門發(fā)來郵件表達謝意，“Many thanks again as these wonderful people from LandGlass will greatly appreciate this as well.I promise you that the efforts and support will not be forgotten here.Thank you very much.”（感謝這些來自蘭迪機器的幫助。我向你們保證，你們的努力和支持是不會被忘記的。非常感謝。）

　　僅僅12個小時，從客戶提出售后要求，到確認售后方案，并協(xié)調(diào)各方力量執(zhí)行方案，解決所有問題，蘭迪的快速反應，毫無疑問，比“速度與沖動”電影，更加令人覺得不可思議！然而，像這樣快速響應、及時有效、一體周到的售后服務，卻一直都在蘭迪上演著！

　　這一切都得益于，多年來蘭迪所建立的一整套高質(zhì)量、高水平，且行之有效的售后服務系統(tǒng)，它涉及設備銷售之后的質(zhì)量保證、維修服務、零部件供應、技術(shù)咨詢及指導、維修技術(shù)培訓、大部分國家市場信息反饋等一系列內(nèi)容。通過一整套完善效率高的服務體系，蘭迪將持續(xù)地給予客戶幫助與支持，助力每一位客戶實現(xiàn)新的飛躍！